Assim como em qualquer outro segmento, entender o comportamento do consumidor é essencial para alcançar melhores resultados nas vendas. Utilizar as informações mapeadas, como hábitos e comportamento de compra, pode ser uma grande vantagem para o seu negócio, permitindo a criação de ações direcionadas aos clientes. Cada vez mais os consumidores buscam informações online para apoiar suas decisões de compra. Nesse contexto, as concessionárias estão investindo em produção de conteúdo de qualidade e em um atendimento humanizado para atrair novos clientes. Por isso, um funil de vendas bem estruturado, que acompanhe o lead em todas as etapas, é indispensável.

No entanto, ter um lead em mãos não basta se você não souber como conduzi-lo até o objetivo final: a compra do veículo. A seguir, apresentamos três estratégias que podem ajudar você e sua concessionária a serem mais assertivos na conversão.

Personalização no Primeiro Atendimento: A estratégia de primeiro atendimento envolve responder rapidamente a qualquer contato inicial feito pelo lead, seja por meio de um formulário online, e-mail ou ligação telefônica. Esse atendimento deve ser personalizado, demonstrando que você reconhece as necessidades específicas do lead com atenção e interesse. Mesmo que utilize chatbots, é fundamental que a ferramenta seja humanizada, proporcionando ao lead a sensação de estar sendo atendido por uma pessoa real.

Nutrição do Lead: A nutrição do lead envolve uma comunicação contínua que educa, informa e mantém o interesse do potencial cliente. Isso é feito por meio de conteúdo relevante, como comparações de modelos, benefícios de diferentes tipos de financiamento e depoimentos de clientes satisfeitos. Enviar e-mails ou mensagens via WhatsApp que destaquem características únicas dos modelos, incluindo possíveis ofertas especiais, são excelentes exemplos de nutrição.

Conversão: Para que esta etapa da jornada de compra seja eficaz, é necessário compreender profundamente as necessidades do cliente e apresentar soluções que atendam a essas necessidades, superando objeções de forma proativa. Durante a negociação, a equipe de vendas deve conduzir o processo sempre visando à satisfação total do cliente. É importante oferecer condições de financiamento atraentes, pacotes de benefícios vantajosos, garantias estendidas e tudo o que possa despertar no lead um interesse real pela compra.

Em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, onde a informação está ao alcance de um clique e as opções são abundantes, a capacidade de uma concessionária se destacar depende fortemente de como ela se engaja, nutre e valoriza cada potencial cliente. Mais do que processos de venda, as interações com os leads devem ser vistas como oportunidades para entender e atender às necessidades individuais de cada pessoa.