Com o crescimento do e-commerce e da influência das redes sociais, as avaliações digitais de clientes e a construção de uma boa reputação online se destacam como estratégias essenciais para empresas que desejam se manter competitivas e conquistar a confiança do público.
Estudos recentes apontam que cerca de 90% dos consumidores consultam avaliações online antes de realizar uma compra, seja de produtos ou serviços. No setor automotivo, essa tendência é ainda mais evidente, visto que a aquisição de um veículo ou mesmo de peças e serviços envolve um alto valor de investimento e, consequentemente, maior preocupação por parte do cliente. De acordo com uma pesquisa realizada pela BrightLocal, 79% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais, evidenciando a importância de um histórico positivo e confiável na internet.
Além disso, no mercado digital, as avaliações online servem como uma forma direta de comunicação entre empresas e clientes, oferecendo transparência e um canal de feedback essencial. Esse feedback permite que as empresas ajustem seus serviços conforme as necessidades e expectativas do consumidor, auxiliando em uma melhoria contínua. É preciso investir em um bom atendimento online para gerar uma boa impressão.
Em um setor tão competitivo, ter uma reputação digital positiva pode ser o fator decisivo na hora do cliente escolher uma concessionária ou loja específica em vez de um concorrente. É por meio das avaliações online que o público pode perceber o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e a qualidade de seus produtos.
Outro aspecto importante é a influência dessas avaliações sobre a visibilidade digital da empresa. Plataformas de busca, como o Google, favorecem negócios com avaliações positivas e alta interação, promovendo-os nos resultados de pesquisa e aumentando o alcance entre potenciais clientes. Ou seja, quanto melhor a reputação de uma empresa automotiva, maior será sua chance de aparecer para quem busca um carro, peça ou serviço específico, o que naturalmente impulsiona as vendas.
Por isso, verifique como estão as informações da empresa em todos os canais. Preencha os endereços corretamente, forneça links de acesso rápido para contato e tenha todas as informações necessárias a postos para seu cliente. Uma estratégia interessante para aumentar as avaliações do Google, por exemplo, é oferecer algum voucher de desconto em algum serviço ou produto, caso o cliente faça uma avaliação positiva da sua loja.
Esse engajamento também colabora para construir uma imagem de confiabilidade e responsabilidade da marca, gerando um ciclo positivo de credibilidade. Em contrapartida, avaliações negativas ou a falta de interação online podem comprometer seriamente a imagem da empresa, afastando potenciais clientes. Empresas que ignoram feedbacks online, especialmente aqueles que trazem críticas, deixam de aproveitar uma oportunidade valiosa de reconquistar a confiança dos consumidores, além de dar a impressão de negligência com a experiência do cliente.
O impacto das avaliações online vai além das vendas diretas, influenciando também o valor da marca e o relacionamento de longo prazo com o cliente. Isso significa que o consumidor moderno valoriza a opinião de outros clientes e procura empresas que demonstrem um histórico sólido de satisfação e resoluções adequadas em caso de problemas.
Em um mercado cada vez mais orientado pelas avaliações digitais, estar atento a esse fator significa não só garantir a satisfação do cliente, mas também assegurar a longevidade e a relevância da empresa.
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Os automáticos já são os carros mais vendidos desde 2020. Essa tendência não é uma exclusividade do Brasil, mas sim mundial. De acordo com estudo da Webmotors, há um aumento significativo na procura por veículos automáticos no Brasil. Entre março de 2023 e março de 2024, as buscas por carros novos automáticos cresceram 140%, enquanto as buscas por modelos usados com câmbio automático aumentaram 59%.
Em uma análise comparativa entre os dois tipos de câmbio, as buscas por veículos sem pedal de embreagem foram 42% mais frequentes do que as pesquisas por modelos manuais ao longo dos últimos 12 meses, considerando tanto veículos novos quanto usados.
A Ford Ranger e o Toyota Corolla lideram as pesquisas de carros automáticos na plataforma da Webmotors, tanto entre os novos quanto entre os seminovos. Nos carros novos, o Ram Rampage e o Hyundai Creta estão entre os mais buscados, e nos usados, destacam-se o Honda Civic e o Jeep Compass. O estudo atribui essa mudança de preferência à busca por maior conforto em meio aos congestionamentos urbanos, ao aprimoramento dos câmbios automáticos e à desmistificação dos custos de manutenção. Essa tendência reflete a evolução constante do mercado automotivo brasileiro e as novas prioridades dos consumidores.
O câmbio manual ainda é uma opção viável tanto para quem busca um carro mais barato, quanto para quem gosta de sentir a emoção de trocar as marchas. No entanto, os números confirmam a tendência que os automáticos chegaram para ficar.
Assim como em qualquer outro segmento, entender o comportamento do consumidor é essencial para alcançar melhores resultados nas vendas. Utilizar as informações mapeadas, como hábitos e comportamento de compra, pode ser uma grande vantagem para o seu negócio, permitindo a criação de ações direcionadas aos clientes. Cada vez mais os consumidores buscam informações online para apoiar suas decisões de compra. Nesse contexto, as concessionárias estão investindo em produção de conteúdo de qualidade e em um atendimento humanizado para atrair novos clientes. Por isso, um funil de vendas bem estruturado, que acompanhe o lead em todas as etapas, é indispensável.
No entanto, ter um lead em mãos não basta se você não souber como conduzi-lo até o objetivo final: a compra do veículo. A seguir, apresentamos três estratégias que podem ajudar você e sua concessionária a serem mais assertivos na conversão.
Personalização no Primeiro Atendimento: A estratégia de primeiro atendimento envolve responder rapidamente a qualquer contato inicial feito pelo lead, seja por meio de um formulário online, e-mail ou ligação telefônica. Esse atendimento deve ser personalizado, demonstrando que você reconhece as necessidades específicas do lead com atenção e interesse. Mesmo que utilize chatbots, é fundamental que a ferramenta seja humanizada, proporcionando ao lead a sensação de estar sendo atendido por uma pessoa real.
Nutrição do Lead: A nutrição do lead envolve uma comunicação contínua que educa, informa e mantém o interesse do potencial cliente. Isso é feito por meio de conteúdo relevante, como comparações de modelos, benefícios de diferentes tipos de financiamento e depoimentos de clientes satisfeitos. Enviar e-mails ou mensagens via WhatsApp que destaquem características únicas dos modelos, incluindo possíveis ofertas especiais, são excelentes exemplos de nutrição.
Conversão: Para que esta etapa da jornada de compra seja eficaz, é necessário compreender profundamente as necessidades do cliente e apresentar soluções que atendam a essas necessidades, superando objeções de forma proativa. Durante a negociação, a equipe de vendas deve conduzir o processo sempre visando à satisfação total do cliente. É importante oferecer condições de financiamento atraentes, pacotes de benefícios vantajosos, garantias estendidas e tudo o que possa despertar no lead um interesse real pela compra.
Em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, onde a informação está ao alcance de um clique e as opções são abundantes, a capacidade de uma concessionária se destacar depende fortemente de como ela se engaja, nutre e valoriza cada potencial cliente. Mais do que processos de venda, as interações com os leads devem ser vistas como oportunidades para entender e atender às necessidades individuais de cada pessoa.
O mercado automotivo brasileiro registrou um desempenho impressionante em julho de 2024, marcando o melhor resultado para o mês desde 2014. De acordo com dados divulgados, o total de veículos emplacados no mês atingiu 419.829 unidades, um crescimento de 4,9% em relação a junho. Este crescimento reflete a recuperação do setor e o aumento da confiança dos consumidores.
Destaques de Vendas:
Entre os modelos mais vendidos no primeiro semestre de 2024, a Fiat Strada continua a liderar, consolidando-se como o veículo mais popular no Brasil. A picape, conhecida por sua robustez e versatilidade, tem sido a escolha favorita tanto para uso pessoal quanto comercial.
Outros modelos que se destacaram incluem o Chevrolet Onix, que manteve sua forte presença no mercado graças à combinação de tecnologia e eficiência, e o Hyundai HB20, que continua a atrair consumidores com seu design moderno e excelente desempenho.
Segmentos em Crescimento:
Além dos modelos tradicionais, o mercado tem visto um crescimento significativo nos segmentos de SUVs e veículos elétricos. Modelos como o Jeep Compass e o Volkswagen T-Cross têm ganhado espaço, refletindo a preferência crescente por veículos que oferecem espaço, segurança e tecnologia avançada.
No segmento de veículos elétricos, o BYD Dolphin e o Tesla Model 3 têm se destacado, impulsionados por uma demanda crescente por alternativas mais sustentáveis e econômicas.
Perspectivas para o Futuro:
Com o aquecimento das vendas e a diversificação dos modelos mais vendidos, as perspectivas para o restante de 2024 são positivas. A expectativa é de que o mercado continue a se expandir, impulsionado por novos lançamentos e inovações tecnológicas.
Para as concessionárias, é crucial estarem atentas às tendências de consumo e ajustarem suas estratégias de vendas e marketing para capturar essa demanda crescente. A análise contínua do comportamento do mercado será essencial para manter a competitividade e aproveitar as oportunidades que surgem.
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Em julho, foram vendidos impressionantes 15.309 veículos elétricos e híbridos, marcando um crescimento de 138% em relação ao ano anterior. 🚗⚡
Os veículos 100% elétricos, com 4.729 unidades vendidas, destacam-se pela inovação e sustentabilidade, enquanto os híbridos plug-in ultrapassaram as vendas dos elétricos pela primeira vez, somando 6.482 unidades. Este crescimento é impulsionado pela chegada de novos modelos mais acessíveis no mercado brasileiro.
A BYD lidera o mercado com mais de 38 mil veículos vendidos no ano, destacando-se como a principal marca. A expectativa é que as vendas superem 175 mil unidades até o final do ano, um reflexo da crescente demanda por alternativas mais sustentáveis e eficientes.
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Fonte: FENABRAVE