A tecnologia já faz parte da nossa vida, você não acha? Ela está em um eletrodoméstico na cozinha, no nosso trabalho, nos aplicativos, no nosso carro e em outra infinidade de coisas e situações. E a cada dia que passa, está mais presente em estratégias e, principalmente, no suporte para o atendimento ao cliente.
Os chatbots e sistemas baseados em inteligência artificial (IA) são exemplos de ferramentas que estão revolucionando a experiência de atendimento das empresas.
De acordo com um relatório publicado pela Twilio, as organizações que adotaram a IA como parte de sua estratégia, já experimentam impactos comerciais significativos. Cerca de 45% observam melhores pontuações de satisfação do cliente, 41% relatam melhor tomada de decisão orientada por dados e 41% vivenciam segmentação e direcionamento de mercado aprimorados.
Neste artigo, vamos explorar como a inteligência artificial e os chatbots podem transformar a forma como empresas do segmento automotivo interagem com seus consumidores.
O atendimento humano traz diversos benefícios, mas é claro que, dependendo do objetivo da sua empresa, talvez não faça sentido ter um atendente para fazer somente essa triagem de contato inicial. Além disso, muitas pessoas preferem apenas ter as dúvidas solucionadas de forma rápida e eficiente, sem que precise conversar com uma pessoa para isso.
Benefícios da implementação de chatbots no atendimento
Atendimento 24/7: um dos grandes atrativos dos chatbots é sua disponibilidade contínua, oferecendo suporte ao cliente a qualquer hora do dia, independentemente de fusos horários. Isso é essencial para empresas que desejam aumentar a satisfação dos clientes, principalmente em momentos de urgência ou dúvidas que podem ser facilmente solucionadas.
Automação personalizada: com base em dados históricos e preferências, os chatbots podem oferecer soluções específicas para cada cliente, desde informações sobre modelos de veículos até agendamentos de revisões. Essa personalização não só agiliza o atendimento como também aumenta o engajamento do consumidor com a marca.
Geração e qualificação de leads: chatbots podem atuar como filtros iniciais no processo de vendas, respondendo a perguntas comuns, destacando leads qualificados e direcionando-os aos vendedores. Isso reduz a carga da equipe e melhora a eficiência operacional.
Integração com sistemas avançados: ferramentas modernas permitem integrar os chatbots a CRMs e plataformas de gestão de clientes. Essa conectividade facilita o acompanhamento do histórico de interações, otimizando cada etapa do processo.
E qual é o impacto disso no setor automotivo?
A implementação de IA e chatbots já demonstrou resultados significativos em empresas automotivas. No Brasil e globalmente, a adoção dessas tecnologias cresceu devido à sua capacidade de reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência. Um exemplo é o uso de chatbots inteligentes em concessionárias que permitem uma interação rápida e eficiente durante eventos de alta demanda, como lançamentos de novos modelos ou promoções sazonais.
Além disso, o uso de chatbots pode aumentar a satisfação do cliente. Segundo pesquisas, 87% dos usuários preferem um atendimento inicial via chatbot, desde que a transição para suporte humano seja possível em casos mais complexos. Isso demonstra que a combinação entre tecnologia e interação humana ainda é o modelo ideal para fidelizar consumidores.
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Agora é a hora de investir no futuro do atendimento automotivo. Fale conosco e descubra como podemos ajudar sua empresa a alcançar novos patamares.
O mercado automotivo fica mais competitivo a cada dia, e por isso é tão necessário investir nas estratégias certas para não apenas se destacar, mas se destacar para o público certo! O Google Meu Negócio é uma ferramenta indispensável para alcançar esse objetivo, oferecendo uma plataforma gratuita que conecta sua marca aos consumidores locais.
Se ainda não conseguimos te convencer, continue lendo este artigo, pois vamos listar os principais motivos para investir em um perfil bem gerenciado no Google Meu Negócio.
Quando alguém procura por “concessionária perto de mim” ou “melhores ofertas de carros usados” no Google, o algoritmo prioriza empresas que estão ativas no Google Meu Negócio. Cerca de 46% das buscas no Google têm intenção local, e 76% dos usuários que realizam buscas locais visitam um negócio em até 24 horas. Ter um perfil otimizado aumenta suas chances de ser encontrado e de converter visitantes em clientes.
Além disso, a plataforma permite que sua concessionária apareça no Google Maps, facilitando o acesso e orientando os clientes até a sua localização física. Para empresas do setor automotivo, isso é fundamental, já que muitos consumidores preferem ver veículos pessoalmente antes de tomar uma decisão de compra, mesmo que a aquisição seja feita de forma online.
Avaliações positivas desempenham um papel crítico na construção da reputação online. Estudos apontam que 93% dos consumidores leem avaliações antes de tomar uma decisão de compra, e empresas com mais de 4 estrelas tendem a atrair mais clientes. Responder ativamente às avaliações também demonstra compromisso com a satisfação do cliente, o que contribui para a construção de confiança e fidelização.
Aproveite para incentivar seus clientes a fazerem avaliações da sua empresa. Ofereça vouchers de desconto em revisões ou parceiros caso estrelas e comentários sejam deixados na sua ficha. Exibir depoimentos de clientes satisfeitos e imagens de veículos entregues cria uma impressão de confiabilidade e transparência.
O Google Meu Negócio permite publicar atualizações rápidas, como promoções, lançamento de novos modelos ou eventos especiais. Essas postagens são exibidas diretamente na busca do Google e no Google Maps, aumentando o alcance da sua comunicação. Imagine anunciar um feirão de veículos ou condições especiais de financiamento e alcançar potenciais compradores no momento em que estão procurando por ofertas.
Esse recurso é poderoso para atrair a atenção de clientes que estão prontos para fazer uma compra e ajuda a destacar sua concessionária da concorrência local.
Com um perfil ativo no Google Meu Negócio, você pode redirecionar clientes para seu site, telefone ou até mesmo diretamente para o showroom. A plataforma facilita o contato ao exibir botões para chamadas, rotas e mensagens. Estudos mostram que empresas otimizadas na plataforma têm um aumento de até 70% nas chances de gerar leads e conversões.
No setor automotivo, onde o ciclo de compra pode ser mais longo, essas interações iniciais são fundamentais para nutrir o relacionamento com o cliente e incentivá-lo a fechar negócios com sua marca.
O Google Meu Negócio oferece métricas detalhadas sobre como os consumidores interagem com seu perfil. É possível saber quantas pessoas viram seu perfil, quantas pediram direções até sua loja ou clicaram em seu site. Esses dados ajudam a entender melhor o comportamento do consumidor e a ajustar estratégias de marketing para atender às suas necessidades.
Por exemplo, se você perceber que a maioria das buscas ocorre em horários específicos, pode planejar postagens ou promoções para esses momentos, maximizando o impacto das suas ações.
E por último, mas não menos importante: o Google Meu Negócio nivela o campo de jogo para empresas menores, permitindo que concessionárias locais concorram com grandes redes e marcas globais. A qualidade e a consistência das informações no perfil podem ser tão eficazes quanto grandes investimentos em anúncios, desde que a plataforma seja utilizada corretamente.
Para pequenas concessionárias, essa é uma oportunidade de conquistar visibilidade e atrair clientes sem grandes investimentos financeiros, focando na otimização de recursos gratuitos oferecidos pela plataforma.
Isso tudo pode ser informação demais, não é mesmo? Mas, quanto a isso, não precisa de preocupação, pois a E2G Digital está aqui para descomplicar todo esse processo. São mais de 20 anos de experiência no mercado, utilizando estratégias eficazes para impulsionar negócios e aumentar as vendas.
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Com o crescimento do e-commerce e da influência das redes sociais, as avaliações digitais de clientes e a construção de uma boa reputação online se destacam como estratégias essenciais para empresas que desejam se manter competitivas e conquistar a confiança do público.
Estudos recentes apontam que cerca de 90% dos consumidores consultam avaliações online antes de realizar uma compra, seja de produtos ou serviços. No setor automotivo, essa tendência é ainda mais evidente, visto que a aquisição de um veículo ou mesmo de peças e serviços envolve um alto valor de investimento e, consequentemente, maior preocupação por parte do cliente. De acordo com uma pesquisa realizada pela BrightLocal, 79% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais, evidenciando a importância de um histórico positivo e confiável na internet.
Além disso, no mercado digital, as avaliações online servem como uma forma direta de comunicação entre empresas e clientes, oferecendo transparência e um canal de feedback essencial. Esse feedback permite que as empresas ajustem seus serviços conforme as necessidades e expectativas do consumidor, auxiliando em uma melhoria contínua. É preciso investir em um bom atendimento online para gerar uma boa impressão.
Em um setor tão competitivo, ter uma reputação digital positiva pode ser o fator decisivo na hora do cliente escolher uma concessionária ou loja específica em vez de um concorrente. É por meio das avaliações online que o público pode perceber o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e a qualidade de seus produtos.
Outro aspecto importante é a influência dessas avaliações sobre a visibilidade digital da empresa. Plataformas de busca, como o Google, favorecem negócios com avaliações positivas e alta interação, promovendo-os nos resultados de pesquisa e aumentando o alcance entre potenciais clientes. Ou seja, quanto melhor a reputação de uma empresa automotiva, maior será sua chance de aparecer para quem busca um carro, peça ou serviço específico, o que naturalmente impulsiona as vendas.
Por isso, verifique como estão as informações da empresa em todos os canais. Preencha os endereços corretamente, forneça links de acesso rápido para contato e tenha todas as informações necessárias a postos para seu cliente. Uma estratégia interessante para aumentar as avaliações do Google, por exemplo, é oferecer algum voucher de desconto em algum serviço ou produto, caso o cliente faça uma avaliação positiva da sua loja.
Esse engajamento também colabora para construir uma imagem de confiabilidade e responsabilidade da marca, gerando um ciclo positivo de credibilidade. Em contrapartida, avaliações negativas ou a falta de interação online podem comprometer seriamente a imagem da empresa, afastando potenciais clientes. Empresas que ignoram feedbacks online, especialmente aqueles que trazem críticas, deixam de aproveitar uma oportunidade valiosa de reconquistar a confiança dos consumidores, além de dar a impressão de negligência com a experiência do cliente.
O impacto das avaliações online vai além das vendas diretas, influenciando também o valor da marca e o relacionamento de longo prazo com o cliente. Isso significa que o consumidor moderno valoriza a opinião de outros clientes e procura empresas que demonstrem um histórico sólido de satisfação e resoluções adequadas em caso de problemas.
Em um mercado cada vez mais orientado pelas avaliações digitais, estar atento a esse fator significa não só garantir a satisfação do cliente, mas também assegurar a longevidade e a relevância da empresa.
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Expandir alcance e atingir potenciais clientes de maneira mais assertiva, é o sonho de toda empresa, e é por isso que a geolocalização se tornou uma ferramenta poderosa nesse quesito.
Usar a geolocalização nas campanhas oferece um caminho direto para personalizar a experiência do consumidor, exibindo anúncios e ofertas relevantes com base na localização dos usuários. Além disso, as próprias ferramentas de busca estão contando com a ajuda das inteligências artificiais para entregar um conteúdo ainda mais completo para os clientes, como é o caso do Google, que lançou uma geração de criativos e edição de imagens com tecnologia de IA no Performance Max, que é um tipo de campanha automatizada do Google Ads que permite aos anunciantes atingir os seus objetivos em todos os canais do Google.
Ficou interessado em saber mais sobre como aplicar isso nas campanhas da sua concessionária? Continue com a leitura!
Como funciona a geolocalização?
Geolocalização é a tecnologia que permite identificar a localização geográfica de um dispositivo, como smartphones, tablets e computadores, a partir de seu IP ou dos dados de GPS. Com esses dados, as empresas conseguem segmentar seu público com precisão, criando campanhas mais direcionadas. Essa abordagem se traduz em publicidade mais relevante, o que, naturalmente, leva a uma experiência personalizada para o cliente.
Para o marketing automotivo, isso significa poder exibir anúncios de veículos, serviços e promoções específicos para pessoas em uma área onde há maior probabilidade de conversão. Imagine, por exemplo, um usuário navegando perto de uma concessionária; ele pode receber anúncios sobre o lançamento de um modelo de carro que ele vem pesquisando, aumentando as chances de visita à loja.
Benefícios da geolocalização no marketing automotivo
1- Segmentação do público de forma mais precisa
A segmentação geográfica permite focar as campanhas em pessoas que estão próximas das concessionárias ou em áreas onde o interesse por veículos é alto. É possível direcionar os anúncios para bairros, cidades e até mesmo para determinadas regiões com alto potencial de compra. Isso aumenta a precisão das campanhas e reduz o desperdício de investimentos em anúncios para áreas onde não há tanto interesse ou acesso ao produto.
2- Personalização da experiência do usuário
Com a geolocalização é possível adaptar as campanhas de acordo com o contexto e o comportamento de cada usuário. Se o cliente está em uma região com promoções exclusivas, ele pode visualizar ofertas personalizadas ou convites para eventos locais de lançamento de veículos. Essa personalização ajuda a criar uma conexão com a marca, fazendo com que o cliente se sinta valorizado.
3- Maior taxa de conversão
Segundo estudo, campanhas que utilizam geolocalização, quando bem executadas, podem ver um aumento de conversões em até 20%. Isso ocorre porque o usuário tem mais chances de considerar relevante um anúncio com base na sua localização. Ao receber informações de um evento próximo ou uma oferta local, ele se sente mais motivado a agir rapidamente, seja para visitar o showroom ou agendar um test drive.
4- Campanhas de retargeting mais eficazes
O retargeting geolocalizado é uma excelente estratégia para captar usuários que demonstraram interesse em determinado carro ou serviço. Ao saber onde o cliente está, é possível impactá-lo com anúncios direcionados quando ele estiver em regiões estratégicas, incentivando uma nova interação com a marca e reforçando o desejo de compra.
E para ficar ainda melhor, além da publicidade paga, a geolocalização pode ser aliada do SEO local para melhorar o posicionamento orgânico da sua marca. A criação de conteúdo otimizado para a região onde a concessionária está localizada, com palavras-chave como “concessionária de carros em [cidade]” ou “venda de carros em [bairro]”, aumenta as chances de o site aparecer nos resultados de busca para quem está próximo. Isso ajuda a atrair tráfego orgânico, impactando os consumidores certos, nos momentos certos.
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Se você pensa que apenas gerar uma quantidade alta de leads é suficiente, está muito enganado! Nem todos eles têm real interesse de se tornarem clientes ou podem não possuir alguma característica essencial para ter o poder de compra, tornando uma grande parcela desses leads desqualificados para as vendas.
A qualificação de leads é uma etapa importante no processo de vendas e marketing, mas a maioria das empresas ainda não investe nisso. Ao identificar quais leads têm maior probabilidade de se tornarem clientes, as empresas podem otimizar seus esforços e aumentar significativamente a taxa de conversão.
Como o setor automotivo lida com produtos de ticket médio alto, a qualificação de leads permite que as marcas concentrem seus recursos em contatos mais promissores. O ciclo de compra de um veículo pode ser longo e envolve muita consideração, por isso, ter leads que já demonstraram interesse real ou têm uma necessidade imediata pode economizar tempo e recursos.
Esse processo de qualificação normalmente considera dois tipos de leads:
Leads Qualificados de Marketing (MQLs): são leads que interagiram com as estratégias de marketing da empresa e demonstraram interesse através de ações como baixar e-books, participar de webinars ou preencher formulários. Embora ainda não estejam prontos para realizar uma compra, eles têm potencial de avançar.
Leads Qualificados de Vendas (SQLs): são leads que, após a interação com o marketing, já estão mais avançados no processo e prontos para serem abordados pela equipe de vendas. Eles geralmente têm uma necessidade clara que a empresa pode resolver e estão em fase de decisão de compra.
Nesse momento, é muito importante que a equipe esteja preparada para fornecer todo o suporte necessário para esse cliente em potencial, pois além da credibilidade da marca, o usuário irá prezar pelo bom atendimento, que deve existir desde o primeiro contato.
De acordo com uma pesquisa da Gleanster Research, até 50% dos leads gerados são considerados inadequados para compra, mas muitos ainda são contatados pelas equipes de vendas, gerando esforço desnecessário e ineficaz.
O foco em leads qualificados também tem um impacto direto na receita. De acordo com a Forrester Research, as empresas que aplicam estratégias de qualificação de leads de forma eficiente conseguem um crescimento de receita de até 10% a 15% por ano. Isso se deve ao fato de que leads qualificados estão mais preparados para tomar decisões de compra e, portanto, tendem a avançar mais rápido pelo funil de vendas.
Estamos falando sobre a importância desses leads qualificados, mas é claro que não é somente isso que importa para uma estratégia de vendas funcionar. É necessário que, além da equipe estar preparada, o site também esteja com todas as informações relevantes para o usuário, que em muitos momentos pode realizar a compra remotamente. Um bom atendimento online pode fazer toda a diferença.
Que tal contar com uma abordagem personalizada para seus clientes? Ter uma agência especializada em tráfego e performance é imprescindível para que a sua empresa venda mais. A E2G Digital pode te ajudar com isso! Garantimos que nossas estratégias sejam moldadas às necessidades específicas da sua empresa, ajudando você a alcançar novos patamares de sucesso.
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Um bom atendimento online é essencial para qualquer negócio, e nas concessionárias, isso não é diferente. Com a evolução do e-commerce e a digitalização dos serviços, os clientes têm expectativas cada vez maiores em relação ao atendimento que recebem no ambiente virtual.
Mas o que exatamente os clientes consideram como um bom atendimento? Aqui estão os principais aspectos que podem fazer toda a diferença para a experiência do consumidor.
1. Rapidez e eficiência no atendimento
O tempo de resposta é um fator determinante para a satisfação do cliente. Estudos da HubSpot indicam que 90% dos consumidores esperam uma resposta imediata ao entrar em contato com uma empresa online. Esse cenário é ainda mais crítico no setor automotivo, onde os consumidores frequentemente estão fazendo cotações, comparando veículos e condições de financiamento. Se o atendimento demorar, a probabilidade de o cliente buscar uma concessionária concorrente aumenta consideravelmente.
Além disso, os consumidores esperam soluções eficientes. Responder rapidamente é importante, mas fornecer uma resposta correta e útil é ainda mais valioso. A eficiência no atendimento está diretamente ligada à capacidade de resolver o problema ou esclarecer a dúvida no menor tempo possível.
2. Transparência e clareza nas informações
Outro fator fundamental para os clientes de concessionárias é a transparência. De acordo com um estudo da Salesforce, 76% dos consumidores esperam que as empresas compreendam suas necessidades e ofereçam informações precisas. Nas concessionárias, essa expectativa é ainda mais alta, já que a compra de um carro envolve grandes investimentos e decisões importantes. Os clientes desejam detalhes transparentes sobre preços, condições de financiamento, prazos de entrega, garantias e características dos veículos.
Informações obscuras e confusas podem gerar desconfiança, e num ambiente onde a interação é estritamente virtual, a clareza das informações se torna ainda mais crítica. Um cliente bem informado se sente seguro para prosseguir com a compra e menos propenso a buscar outra empresa.
3. Atendimento personalizado
O atendimento personalizado é uma tendência crescente em diversos setores. Segundo dados da McKinsey, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam um atendimento personalizado, baseado em suas preferências e no histórico de interações, e 76% se frustram quando isso não acontece. Em uma concessionária, isso pode significar adaptar o atendimento conforme o perfil do cliente, seja ele alguém que procura um carro de luxo ou um modelo econômico, alguém que deseja pagar à vista ou financiar. Esse tipo de atendimento cria uma experiência única e aumenta as chances de fidelização, pois o cliente se sente valorizado e compreendido.
4. Diversidade de canais de atendimento
Hoje, os clientes buscam conveniência e flexibilidade na comunicação com as empresas. Oferecer múltiplos canais de atendimento, como chat ao vivo, e-mail, WhatsApp e redes sociais, pode melhorar significativamente a experiência do usuário, o que impulsiona as vendas. A pesquisa realizada pela Omnisend revelou que a frequência de compra é 287% maior e a taxa de pedidos é 12,43% maior em empresas que oferecem múltiplos canais de atendimento.
A possibilidade de escolher o canal de comunicação mais conveniente para o cliente também contribui para a sensação de cuidado e respeito com seu tempo.
5. Suporte pós-compra e atendimento continuado
O relacionamento com o cliente não termina com a venda. O suporte pós-compra é um dos pilares de um bom atendimento, especialmente para as concessionárias, já que lidam com produtos de alto valor. Isso significa que, além de vender um veículo, a concessionária precisa garantir um suporte eficiente no pós-venda, envolvendo manutenção, revisões e acompanhamento.
Receber um bom atendimento pós-compra cria um ciclo de confiança com o cliente, incentivando novas compras no futuro e até mesmo a indicação para amigos e familiares.
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A essa altura do campeonato, você já deve ter percebido que é necessário muito mais do que ter “apenas” bons carros para se destacar. Os brasileiros são extremamente conectados, recebem diversas informações por segundo e tem um mecanismo de busca poderoso na palma das mãos.
E no meio de todas essas pessoas, está o seu cliente dos sonhos. Esse é aquele que não só compra o veículo, mas também tem um alto potencial de fidelidade, faz boas indicações e possui poder aquisitivo suficiente.
De acordo com a edição mais recente do Índice de Mobilidade do Consumidor, com pesquisa realizada pela EY, os brasileiros possuem 70% de intenção de compra de carros, em comparação a 44% da média global.
Além disso, segundo dados do Webmotors Autoinsights, 83% dos entrevistados têm a intenção de comprar ou trocar de carro em 2024.
Se tantas pessoas assim podem se tornar possíveis compradoras, como fazer para atingi-las de forma eficaz, traçando o perfil de um cliente dos sonhos? Para isso, é importante considerar os seguintes pontos:
Demografia: quem é o seu cliente ideal?
Qual a sua faixa etária, gênero, nível de renda e localização? Para concessionárias, esses dados podem variar de acordo com o tipo de carro que está sendo vendido. Veículos de luxo, por exemplo, tendem a atrair clientes de renda mais alta, enquanto carros populares podem atrair uma base mais ampla e diversa.
Comportamento de compra: analise o comportamento de compra do seu público-alvo.
Eles preferem comprar online ou visitar a concessionária? Costumam fazer muitas pesquisas antes de adquirir um carro? Sabem o modelo exato que querem ou são mais influenciáveis por promoções e recomendações de vendedores?
Necessidades e desejos: seu produto pode resolver o problema do cliente?
Eles procuram um carro familiar, econômico ou um esportivo de luxo? Compreender o que motiva a decisão de compra do seu cliente permite personalizar ofertas que atendam diretamente às suas necessidades.
Poder de decisão: identificar quem toma a decisão final na compra é essencial.
No caso de casais ou famílias, por exemplo, o decisor pode não ser a pessoa que faz a primeira visita à concessionária. Compreender esse aspecto facilita a criação de uma abordagem de vendas mais assertiva.
Uma das diversas formas de mapear seu cliente dos sonhos, é construindo uma persona. Dê a ela um nome, idade, faixa salarial, motivações e hobbies. Quanto mais completo, melhor! Veja um exemplo a seguir:
“Renato, 43 anos, é um empresário e co-fundador de uma empresa de peças automotivas em São Paulo. Com formação em Engenharia Mecânica e um MBA em Gestão de Negócios, ele combina sua paixão por carros com uma mente voltada para o crescimento da empresa e inovação. Casado e pai de dois filhos adolescentes, Renato valoriza o tempo com a família, e, sempre que possível, gosta de viajar e fazer atividades ao ar livre, como trilhas e caminhadas. Também adora futebol, é torcedor fiel e, nos fins de semana, não dispensa um bom churrasco com amigos e família. Embora sua rotina de trabalho seja intensa, gerindo fornecedores e parcerias, ele faz questão de equilibrar vida pessoal e profissional, por isso, agora tem interesse em comprar um carro espaçoso e confortável para poder viajar e aproveitar seu tempo com quem ama.”
Viu só como é fácil?
Depois de definir o cliente dos sonhos, o próximo passo é garantir que o funil de vendas esteja capacitado para captar e converter esses leads de forma eficiente. O funil de vendas, também chamado de pipeline, consiste em etapas pelas quais o cliente passa até realizar a compra.
O topo do funil é onde você atrai a atenção do cliente. Conteúdos educativos, como artigos de blog e vídeos comparativos de veículos, ajudam a gerar interesse. Anúncios segmentados em redes sociais e Google Ads, ajustados para o perfil do cliente dos sonhos, aumentam a probabilidade de atrair leads qualificados.
O meio do funil é a consideração. O cliente já está interessado, mas continua avaliando as opções. Aqui, o relacionamento é chave. Ofereça conteúdos personalizados, como testes de carro gratuitos, tours virtuais ou agendamentos de visita.
No fundo do funil o cliente está pronto para tomar uma decisão. Para que ele escolha a sua concessionária, é importante fornecer propostas irresistíveis. Isso pode incluir ofertas exclusivas, financiamento facilitado ou bônus por troca de veículo.
Perceba que não existe uma fórmula mágica, mas sim, a que se adapta a sua empresa.
Com mais de 20 anos no setor automotivo, a E2G Digital é uma agência de marketing de alta performance especializada e dedicada a gerar resultados excepcionais para concessionárias e revendas.
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Não é segredo algum que o marketing digital se tornou uma estratégia crucial para empresas que desejam alcançar seus clientes em qualquer lugar do mundo.
Com o crescimento da presença online e a transformação digital, investir em marketing digital automotivo é vital para expandir negócios e gerar novas fontes de receita. Mas engana-se quem pensa que somente a presença em redes sociais como Instagram e Facebook são suficientes! A utilização de lojas virtuais e marketplaces são essenciais para se destacar neste mercado competitivo.
E claro, de nada adianta estar presente em todos os canais se sua comunicação não é eficiente e direcionada ao público que quer encontrar seu produto.
Pensando em todas essas frentes, a E2G Digital é uma agência de marketing digital especializada no setor automotivo, com mais de 20 anos de experiência. Nosso objetivo é entregar resultados excepcionais para concessionárias e revendas de veículos. Oferecemos campanhas de performance e tráfego pago focadas na geração de leads qualificados e na otimização de dados para maximizar o retorno sobre investimento (ROI).
Com uma sólida experiência no mercado automotivo, a E2G Digital se destaca por criar estratégias de marketing digital personalizadas, alinhadas às necessidades específicas de cada cliente. Nossas campanhas são projetadas para alcançar e engajar seu público-alvo de maneira eficaz e inovadora.
Foco na necessidade específica da sua empresa
As duas décadas de atuação nos permitem oferecer uma abordagem personalizada que garante que nossas estratégias atendam às necessidades únicas de sua empresa. Analisamos profundamente seu negócio e o mercado em que atua para desenvolver soluções de marketing digital sob medida.
Nossa equipe de especialistas utiliza insights baseados em dados para criar campanhas que visam superar suas metas. Combinamos nossa experiência com uma análise detalhada para oferecer soluções eficazes e direcionadas.
Presença online estratégica: a base para o sucesso digital
Uma presença online forte é essencial para alcançar e engajar seu público no setor automotivo. A E2G Digital oferece serviços de criação de estratégias de marketing digital personalizadas e diagnósticos detalhados do seu posicionamento digital. Identificamos áreas de melhoria e desenvolvemos campanhas que aumentam a visibilidade, o engajamento e a conversão.
Nossa equipe especializada realiza uma consultoria completa, utilizando as tecnologias mais modernas em marketing digital para o setor automotivo. Garantimos que sua marca se destaque online, aproveitando ao máximo as oportunidades digitais para alcançar novos patamares de sucesso.
Campanhas de tráfego pago segmentadas: conectando sua marca ao público certo
A E2G Digital é especialista em campanhas de tráfego pago segmentadas. Utilizamos Meta Ads (Facebook e Instagram) para atingir seu público-alvo com precisão, convertendo cliques em clientes. Nossos anúncios visuais envolventes são projetados para captar a atenção e impulsionar a conversão.
Além disso, nossos serviços de Google Ads conectam sua marca a clientes que estão buscando ativamente por produtos ou serviços semelhantes aos seus. Implementamos estratégias personalizadas para maximizar a intenção de compra e otimizar o orçamento, garantindo uma gestão eficaz dos custos.
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No competitivo mercado automotivo, uma estratégia de marketing digital especializada pode ser a chave para o sucesso. A E2G Digital oferece a expertise e as ferramentas necessárias para levar sua empresa a novos patamares. Com uma abordagem personalizada e baseada em dados, ajudamos concessionárias e revendas a se destacarem no ambiente digital.
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Remarketing é uma estratégia que consiste em divulgar um produto ou serviço para uma pessoa que já teve contato com a empresa e demonstrou o seu interesse. Na prática, isso é feito por meio da exibição de anúncios pagos do Google Ads e do Facebook Ads, além do envio de campanhas de e-mail marketing. O objetivo é impactar o cliente novamente com ofertas e publicidades daquele item que ele já visualizou, incentivando-o a voltar ao site e finalizar a compra.
Essa técnica é eficaz, porque atinge um público-alvo que já interagiu com o seu negócio, ou seja, que conhece a sua marca e seus produtos, estando mais propenso a comprar. Nesse sentido, é uma ferramenta muito vantajosa para e-commerces que querem reativar clientes, recuperando carrinhos abandonados e aumentando sua taxa de conversão.
Segundo levantamento feito pelo Google Ads, 97% dos visitantes de um e-commerce não realizam compras na primeira visita. Logo, voltar a se comunicar com visitantes anteriores, mantendo a marca ou produto em sua mente e incentivando-os a realizar as ações desejadas pela marca pode ser crucial para o fechamento desta compra.
O remarketing é frequentemente utilizado em plataformas de publicidade on-line que permitem criar anúncios direcionados. Dessa forma, aumentam as chances de conversão, pois se concentra em um público que já está familiarizado com a marca, o que o torna mais propenso a agir de acordo com os objetivos do anunciante, podendo resultar em um ROI mais alto.
Como otimizar sua estratégia de remarketing?
1 – Segmente bem o público: as campanhas de remarketing são baseadas em listas de públicos que você deseja alcançar. Sendo assim, é fundamental segmentar bem a sua audiência para tomar ações mais assertivas.
2 – Quebre objeções de compra: principalmente para casos de abandono de carrinho, é uma boa prática aproveitar as campanhas de remarketing para quebrar possíveis objeções de compra e recuperar suas vendas. Você pode oferecer promoções exclusivas e introduzir novos argumentos de venda, destacando os diferenciais dos seus produtos.
3 – Mensure os resultados: assim como em qualquer estratégia de Marketing Digital, você deve mensurar os resultados das suas campanhas de remarketing, para entender se está no caminho certo e conseguir otimizar suas ações. Duas métricas importantes de se acompanhar são o Custo por Aquisição (CPA), que aponta o valor médio gasto para adquirir um cliente, e o Retorno sobre o Investimento (ROI), que indica os resultados gerados em relação aos investimentos realizados.
4 – Testes A/B: permitem comparar o desempenho de duas versões de um mesmo anúncio, modificando uma única variável. Assim, você conseguirá deixar suas campanhas cada vez mais inteligentes e eficientes, impulsionando as suas conversões.
Conclusão
O momento ideal para implementar o remarketing depende dos seus objetivos de negócios e da jornada do cliente. A estratégia é versátil e pode ser aplicada em várias fases do processo de marketing para maximizar o engajamento e as conversões.
O remarketing pode parecer uma estratégia complicada no início, mas o segredo é fazer testes e testes, sempre mensurando os resultados alcançados.
E, caso a dúvida apareça, só chamar a E2G Digital para te auxiliar nesta jornada.
Os automáticos já são os carros mais vendidos desde 2020. Essa tendência não é uma exclusividade do Brasil, mas sim mundial. De acordo com estudo da Webmotors, há um aumento significativo na procura por veículos automáticos no Brasil. Entre março de 2023 e março de 2024, as buscas por carros novos automáticos cresceram 140%, enquanto as buscas por modelos usados com câmbio automático aumentaram 59%.
Em uma análise comparativa entre os dois tipos de câmbio, as buscas por veículos sem pedal de embreagem foram 42% mais frequentes do que as pesquisas por modelos manuais ao longo dos últimos 12 meses, considerando tanto veículos novos quanto usados.
A Ford Ranger e o Toyota Corolla lideram as pesquisas de carros automáticos na plataforma da Webmotors, tanto entre os novos quanto entre os seminovos. Nos carros novos, o Ram Rampage e o Hyundai Creta estão entre os mais buscados, e nos usados, destacam-se o Honda Civic e o Jeep Compass. O estudo atribui essa mudança de preferência à busca por maior conforto em meio aos congestionamentos urbanos, ao aprimoramento dos câmbios automáticos e à desmistificação dos custos de manutenção. Essa tendência reflete a evolução constante do mercado automotivo brasileiro e as novas prioridades dos consumidores.
O câmbio manual ainda é uma opção viável tanto para quem busca um carro mais barato, quanto para quem gosta de sentir a emoção de trocar as marchas. No entanto, os números confirmam a tendência que os automáticos chegaram para ficar.
O mercado automotivo brasileiro registrou um desempenho impressionante em julho de 2024, marcando o melhor resultado para o mês desde 2014. De acordo com dados divulgados, o total de veículos emplacados no mês atingiu 419.829 unidades, um crescimento de 4,9% em relação a junho. Este crescimento reflete a recuperação do setor e o aumento da confiança dos consumidores.
Destaques de Vendas:
Entre os modelos mais vendidos no primeiro semestre de 2024, a Fiat Strada continua a liderar, consolidando-se como o veículo mais popular no Brasil. A picape, conhecida por sua robustez e versatilidade, tem sido a escolha favorita tanto para uso pessoal quanto comercial.
Outros modelos que se destacaram incluem o Chevrolet Onix, que manteve sua forte presença no mercado graças à combinação de tecnologia e eficiência, e o Hyundai HB20, que continua a atrair consumidores com seu design moderno e excelente desempenho.
Segmentos em Crescimento:
Além dos modelos tradicionais, o mercado tem visto um crescimento significativo nos segmentos de SUVs e veículos elétricos. Modelos como o Jeep Compass e o Volkswagen T-Cross têm ganhado espaço, refletindo a preferência crescente por veículos que oferecem espaço, segurança e tecnologia avançada.
No segmento de veículos elétricos, o BYD Dolphin e o Tesla Model 3 têm se destacado, impulsionados por uma demanda crescente por alternativas mais sustentáveis e econômicas.
Perspectivas para o Futuro:
Com o aquecimento das vendas e a diversificação dos modelos mais vendidos, as perspectivas para o restante de 2024 são positivas. A expectativa é de que o mercado continue a se expandir, impulsionado por novos lançamentos e inovações tecnológicas.
Para as concessionárias, é crucial estarem atentas às tendências de consumo e ajustarem suas estratégias de vendas e marketing para capturar essa demanda crescente. A análise contínua do comportamento do mercado será essencial para manter a competitividade e aproveitar as oportunidades que surgem.
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