O mercado automotivo fica mais competitivo a cada dia, e por isso é tão necessário investir nas estratégias certas para não apenas se destacar, mas se destacar para o público certo! O Google Meu Negócio é uma ferramenta indispensável para alcançar esse objetivo, oferecendo uma plataforma gratuita que conecta sua marca aos consumidores locais.
Se ainda não conseguimos te convencer, continue lendo este artigo, pois vamos listar os principais motivos para investir em um perfil bem gerenciado no Google Meu Negócio.
Quando alguém procura por “concessionária perto de mim” ou “melhores ofertas de carros usados” no Google, o algoritmo prioriza empresas que estão ativas no Google Meu Negócio. Cerca de 46% das buscas no Google têm intenção local, e 76% dos usuários que realizam buscas locais visitam um negócio em até 24 horas. Ter um perfil otimizado aumenta suas chances de ser encontrado e de converter visitantes em clientes.
Além disso, a plataforma permite que sua concessionária apareça no Google Maps, facilitando o acesso e orientando os clientes até a sua localização física. Para empresas do setor automotivo, isso é fundamental, já que muitos consumidores preferem ver veículos pessoalmente antes de tomar uma decisão de compra, mesmo que a aquisição seja feita de forma online.
Avaliações positivas desempenham um papel crítico na construção da reputação online. Estudos apontam que 93% dos consumidores leem avaliações antes de tomar uma decisão de compra, e empresas com mais de 4 estrelas tendem a atrair mais clientes. Responder ativamente às avaliações também demonstra compromisso com a satisfação do cliente, o que contribui para a construção de confiança e fidelização.
Aproveite para incentivar seus clientes a fazerem avaliações da sua empresa. Ofereça vouchers de desconto em revisões ou parceiros caso estrelas e comentários sejam deixados na sua ficha. Exibir depoimentos de clientes satisfeitos e imagens de veículos entregues cria uma impressão de confiabilidade e transparência.
O Google Meu Negócio permite publicar atualizações rápidas, como promoções, lançamento de novos modelos ou eventos especiais. Essas postagens são exibidas diretamente na busca do Google e no Google Maps, aumentando o alcance da sua comunicação. Imagine anunciar um feirão de veículos ou condições especiais de financiamento e alcançar potenciais compradores no momento em que estão procurando por ofertas.
Esse recurso é poderoso para atrair a atenção de clientes que estão prontos para fazer uma compra e ajuda a destacar sua concessionária da concorrência local.
Com um perfil ativo no Google Meu Negócio, você pode redirecionar clientes para seu site, telefone ou até mesmo diretamente para o showroom. A plataforma facilita o contato ao exibir botões para chamadas, rotas e mensagens. Estudos mostram que empresas otimizadas na plataforma têm um aumento de até 70% nas chances de gerar leads e conversões.
No setor automotivo, onde o ciclo de compra pode ser mais longo, essas interações iniciais são fundamentais para nutrir o relacionamento com o cliente e incentivá-lo a fechar negócios com sua marca.
O Google Meu Negócio oferece métricas detalhadas sobre como os consumidores interagem com seu perfil. É possível saber quantas pessoas viram seu perfil, quantas pediram direções até sua loja ou clicaram em seu site. Esses dados ajudam a entender melhor o comportamento do consumidor e a ajustar estratégias de marketing para atender às suas necessidades.
Por exemplo, se você perceber que a maioria das buscas ocorre em horários específicos, pode planejar postagens ou promoções para esses momentos, maximizando o impacto das suas ações.
E por último, mas não menos importante: o Google Meu Negócio nivela o campo de jogo para empresas menores, permitindo que concessionárias locais concorram com grandes redes e marcas globais. A qualidade e a consistência das informações no perfil podem ser tão eficazes quanto grandes investimentos em anúncios, desde que a plataforma seja utilizada corretamente.
Para pequenas concessionárias, essa é uma oportunidade de conquistar visibilidade e atrair clientes sem grandes investimentos financeiros, focando na otimização de recursos gratuitos oferecidos pela plataforma.
Isso tudo pode ser informação demais, não é mesmo? Mas, quanto a isso, não precisa de preocupação, pois a E2G Digital está aqui para descomplicar todo esse processo. São mais de 20 anos de experiência no mercado, utilizando estratégias eficazes para impulsionar negócios e aumentar as vendas.
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Um bom atendimento online é essencial para qualquer negócio, e nas concessionárias, isso não é diferente. Com a evolução do e-commerce e a digitalização dos serviços, os clientes têm expectativas cada vez maiores em relação ao atendimento que recebem no ambiente virtual.
Mas o que exatamente os clientes consideram como um bom atendimento? Aqui estão os principais aspectos que podem fazer toda a diferença para a experiência do consumidor.
1. Rapidez e eficiência no atendimento
O tempo de resposta é um fator determinante para a satisfação do cliente. Estudos da HubSpot indicam que 90% dos consumidores esperam uma resposta imediata ao entrar em contato com uma empresa online. Esse cenário é ainda mais crítico no setor automotivo, onde os consumidores frequentemente estão fazendo cotações, comparando veículos e condições de financiamento. Se o atendimento demorar, a probabilidade de o cliente buscar uma concessionária concorrente aumenta consideravelmente.
Além disso, os consumidores esperam soluções eficientes. Responder rapidamente é importante, mas fornecer uma resposta correta e útil é ainda mais valioso. A eficiência no atendimento está diretamente ligada à capacidade de resolver o problema ou esclarecer a dúvida no menor tempo possível.
2. Transparência e clareza nas informações
Outro fator fundamental para os clientes de concessionárias é a transparência. De acordo com um estudo da Salesforce, 76% dos consumidores esperam que as empresas compreendam suas necessidades e ofereçam informações precisas. Nas concessionárias, essa expectativa é ainda mais alta, já que a compra de um carro envolve grandes investimentos e decisões importantes. Os clientes desejam detalhes transparentes sobre preços, condições de financiamento, prazos de entrega, garantias e características dos veículos.
Informações obscuras e confusas podem gerar desconfiança, e num ambiente onde a interação é estritamente virtual, a clareza das informações se torna ainda mais crítica. Um cliente bem informado se sente seguro para prosseguir com a compra e menos propenso a buscar outra empresa.
3. Atendimento personalizado
O atendimento personalizado é uma tendência crescente em diversos setores. Segundo dados da McKinsey, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam um atendimento personalizado, baseado em suas preferências e no histórico de interações, e 76% se frustram quando isso não acontece. Em uma concessionária, isso pode significar adaptar o atendimento conforme o perfil do cliente, seja ele alguém que procura um carro de luxo ou um modelo econômico, alguém que deseja pagar à vista ou financiar. Esse tipo de atendimento cria uma experiência única e aumenta as chances de fidelização, pois o cliente se sente valorizado e compreendido.
4. Diversidade de canais de atendimento
Hoje, os clientes buscam conveniência e flexibilidade na comunicação com as empresas. Oferecer múltiplos canais de atendimento, como chat ao vivo, e-mail, WhatsApp e redes sociais, pode melhorar significativamente a experiência do usuário, o que impulsiona as vendas. A pesquisa realizada pela Omnisend revelou que a frequência de compra é 287% maior e a taxa de pedidos é 12,43% maior em empresas que oferecem múltiplos canais de atendimento.
A possibilidade de escolher o canal de comunicação mais conveniente para o cliente também contribui para a sensação de cuidado e respeito com seu tempo.
5. Suporte pós-compra e atendimento continuado
O relacionamento com o cliente não termina com a venda. O suporte pós-compra é um dos pilares de um bom atendimento, especialmente para as concessionárias, já que lidam com produtos de alto valor. Isso significa que, além de vender um veículo, a concessionária precisa garantir um suporte eficiente no pós-venda, envolvendo manutenção, revisões e acompanhamento.
Receber um bom atendimento pós-compra cria um ciclo de confiança com o cliente, incentivando novas compras no futuro e até mesmo a indicação para amigos e familiares.
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Piloto automático, assistente de permanência em faixa, sistema de frenagem automática e diversas outras tecnologias já são bem comuns no mundo automotivo, mas você já imaginou poder conversar com o seu carro?
A Intelligent Driving Assistant, também chamada de IDA, é uma tecnologia recente da Volkswagen, projetada para facilitar a vida dos motoristas ao combinar automação, inteligência artificial e conectividade. Criada com foco em segurança, conforto e eficiência, a IDA atua como uma assistente pessoal ao volante, capaz de tomar decisões e realizar algumas tarefas que antes dependiam exclusivamente do condutor.
Apenas utilizando a voz, é possível escolher a estação de rádio desejada, selecionar um número de telefone ou endereço, mas não só isso! A IDA também compreende frases livres como “estou com frio” e ajusta a temperatura automaticamente, ou “encontre o restaurante mais próximo de mim”, sugerindo locais e rotas para seu destino.
A tecnologia é capaz de monitorar o ambiente ao redor do carro, o comportamento do motorista e até as condições da estrada. Isso permite que a IDA ofereça sugestões ou tome ações preventivas para evitar acidentes ou situações de risco.
Você deve estar pensando que todas essas situações já eram comuns em assistentes virtuais, certo? Porém, além destas funções, a IDA agora foi melhorada com o ChatGPT1. Com essa extensão, é possível que o condutor tenha acesso a conteúdos de forma fácil e rápida com a leitura da IDA, além de permitir interação com o veículo em linguagem natural.
O vídeo postado pela marca para divulgação da nova tecnologia mostra de forma simples e intuitiva sobre essa interação entre assistente e veículo.
A IDA tem diversos benefícios, entre eles, a segurança aprimorada, conforto e conveniência, e claro, eficiência no trânsito. Porém, apesar de tecnológica e avançada, ainda não é um sistema de direção autônoma total. O funcionamento ideal da tecnologia depende de boas condições de sinalização e de visibilidade, o que pode ser um desafio em ambientes com neve ou chuva intensa.
Embora a tecnologia atual ainda exija a supervisão do motorista, a Volkswagen continua investindo em pesquisa e desenvolvimento para tornar a condução totalmente autônoma uma realidade. A IDA faz parte de uma tendência mais ampla na indústria automotiva em direção à automação total.
São tantas novidades que pode ficar difícil acompanhar tudo o que acontece. É por isso que a E2G Digital está aqui para te ajudar!
Você sabia dessa novidade? Se a resposta for não, imagine quantas pessoas também não faziam ideia. O que isso significa? Que mesmo que uma marca tenha inúmeras vantagens para os seus clientes, ela precisa comunicar isso para que mais e mais pessoas conheçam e possam usar essa informação numa decisão de compra, por exemplo.
Comunicar a sua marca é tão importante quanto a própria marca, pois mesmo que o seu produto ou serviço seja excelente, se o seu público-alvo não souber, não adianta, certo?
Quer descobrir a melhor solução para comunicar a sua marca? Entre em contato com nossa equipe!